Algemene voorwaarden & retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via Leukhoor.nl, de webshop van Haberdashery Sneek.

Door een bestelling te plaatsen via onze website gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Over Leukhoor.nl

Leukhoor.nl is onderdeel van Haberdashery Sneek en richt zich onder andere op gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten.

Wij maken verschillende producten speciaal naar wens van onze klanten. Denk hierbij aan producten met een persoonlijke naam, tekst, foto, afbeelding, logo of eigen ontwerp.

2. Gepersonaliseerde producten

Een groot deel van onze producten wordt speciaal voor u gepersonaliseerd.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• een naam of persoonlijke tekst;
• een foto of afbeelding;
• een logo;
• een persoonlijke boodschap;
• een eigen ontwerp;
• een gravure;
• of een andere persoonlijke aanpassing.

Omdat deze producten speciaal voor u worden gemaakt, kunnen wij deze na productie niet opnieuw als standaardproduct aan een andere klant verkopen.

Daarom geldt:

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd omdat u zich heeft bedacht, de bestelling niet meer nodig heeft of van gedachten bent veranderd over het ontwerp.

Voor gepersonaliseerde producten geldt, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is, geen wettelijk herroepingsrecht.

Uw wettelijke rechten bij een defect, verkeerde levering of fout van onze kant blijven uiteraard volledig van kracht.

3. Controleer uw gegevens goed

Bij het bestellen van een gepersonaliseerd product bent u zelf verantwoordelijk voor de gegevens die u aanlevert.

Controleer daarom vóór het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig:

• de spelling van namen;
• teksten;
• datums;
• afbeeldingen;
• foto's;
• logo's;
• eventuele telefoonnummers;
• en andere persoonlijke gegevens.

Een fout van de klant

Wanneer wij het product exact maken volgens de door u aangeleverde gegevens, is een fout in deze gegevens de verantwoordelijkheid van de klant.

Een verkeerd gespelde naam of verkeerd aangeleverde tekst kan bijvoorbeeld niet achteraf als productiefout worden aangemerkt wanneer deze gegevens door de klant zijn aangeleverd.

4. Wij maken een fout? Dan lossen we het op.

Het kan natuurlijk gebeuren dat wij een fout maken.

Heeft u bijvoorbeeld een product ontvangen met:

• een verkeerde naam;
• een verkeerde tekst;
• een verkeerde afbeelding;
• een verkeerd ontwerp;
• een ander product dan besteld;
• of een productiefout of beschadiging die voor onze verantwoordelijkheid komt?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer blijkt dat de fout bij Leukhoor.nl / Haberdashery Sneek ligt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat wij:

• het product opnieuw maken;
• het product vervangen;
• het probleem herstellen;
• of, wanneer herstel of vervanging niet redelijkerwijs mogelijk is, een passende terugbetaling verzorgen.

Heeft Leukhoor een fout gemaakt? Dan laten we u uiteraard niet met het probleem zitten.

5. Wettelijke garantie

Ook op gepersonaliseerde producten geldt de wettelijke garantie.

Een gepersonaliseerd product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Het feit dat een product gepersonaliseerd is, betekent dus niet dat u geen recht heeft op een oplossing wanneer het product gebrekkig is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld.

Wanneer sprake is van een gebrek of wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

6. Retourneren van standaardproducten

Voor producten die niet gepersonaliseerd of speciaal voor u gemaakt zijn, geldt voor consumenten in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.

U kunt in dat geval gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels voor het retourneren en terugbetalen van de bestelling.

7. Gepersonaliseerd = definitief

Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor u worden gemaakt, geldt voor deze producten:

Na het plaatsen van de bestelling is de bestelling definitief zodra de productie is gestart.

Een gepersonaliseerd product kan daarna niet worden geannuleerd of geretourneerd omdat u:

• zich heeft bedacht;
• een andere kleur wilt;
• een andere tekst wilt;
• een andere afbeelding wilt;
• het product toch niet meer nodig heeft;
• of de bestelling om een andere persoonlijke reden niet meer wilt.

Dit staat uiteraard los van uw wettelijke rechten wanneer er sprake is van een fout, gebrek of verkeerde levering door Leukhoor.nl.

8. Beschadigd tijdens verzending?

Heeft u uw bestelling beschadigd ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:

1. het beschadigde product;
2. de verpakking;
3. het verzendlabel.

Hiermee kunnen wij de situatie sneller beoordelen en samen met u naar een oplossing zoeken.

9. Klachten

Heeft u een probleem met uw bestelling? Neem dan eerst contact met ons op.

Wij vinden het belangrijk om klachten netjes en snel op te lossen.

Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:

• uw naam;
• uw bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• en eventueel foto's van het product.

Wij bekijken iedere klacht afzonderlijk en zoeken naar een passende oplossing.

10. Annuleren van een bestelling

Een bestelling van een standaardproduct kan, zolang deze nog niet is verzonden of verwerkt, mogelijk worden geannuleerd.

Bij gepersonaliseerde producten kan annulering alleen plaatsvinden wanneer de productie nog niet is gestart en wij de bestelling redelijkerwijs nog kunnen annuleren.

Zodra wij zijn begonnen met het maken of personaliseren van uw product, kan de bestelling in beginsel niet meer worden geannuleerd.

Dit laat uw wettelijke consumentenrechten onverlet.

11. Foto's, ontwerpen en aangeleverde bestanden

Wanneer u zelf een foto, afbeelding, logo, tekst of ontwerp aanlevert, bent u verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik hiervan.

U verklaart dat u toestemming heeft om het betreffende materiaal te gebruiken en door ons te laten verwerken voor uw bestelling.

Haberdashery Sneek / Leukhoor.nl is niet verantwoordelijk voor eventuele aanspraken van derden die voortkomen uit materiaal dat door de klant is aangeleverd.

12. Natuurlijke materialen en kleine verschillen

Veel van onze producten worden gemaakt van natuurlijke materialen zoals hout, kurk en leisteen.

Deze materialen kunnen onderling verschillen in:

• kleur;
• structuur;
• nerf;
• vorm;
• oppervlak;
• en natuurlijke oneffenheden.

Deze verschillen zijn onderdeel van het karakter van het materiaal en vormen niet automatisch een gebrek.

Ook kunnen kleine verschillen ontstaan tussen een ontwerp dat op een beeldscherm wordt weergegeven en het uiteindelijke fysieke product.

13. Persoonlijke gegevens

Voor het verwerken en uitvoeren van uw bestelling hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig.

Wij gaan zorgvuldig met deze gegevens om.

Meer informatie over de manier waarop wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen vindt u in ons Privacybeleid.

14. Wettelijke rechten

Deze voorwaarden zijn niet bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten te beperken.

Wanneer de wet u bepaalde rechten geeft, blijven deze rechten altijd van toepassing.

Een bepaling in deze voorwaarden kan daarom nooit worden gebruikt om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

15. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Haberdashery Sneek / Leukhoor.nl en consumenten is het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.